Remedee Labs est à la recherche d’un(e) conseiller(e) en service client ADV/SAV (customer success)
Remedee Labs est une start-up de la healthtech qui travaille sur la prise en charge de la douleur chronique. Fondée par trois experts dans les domaines des micro et nanotechnologies médicales et de la recherche biomédicale, Remedee Labs a développé une solution globale et innovante pour changer la vie des patients atteints de douleurs chroniques. Elle dispose aujourd’hui d’une équipe multidisciplinaire de plus de 30 personnes.
Descriptif du poste
Remedee Labs a développé une solution non médicamenteuse globale et innovante comprenant un dispositif d’émission d’ondes millimétriques, une application smartphone et un programme de coaching visant à assurer la bonne utilisation du dispositif afin d’améliorer la qualité de vie d’utilisateurs souffrant de douleurs chroniques ( Fibromyalgie, Arthrose..)
En tant que conseiller(e) Service Client ADV/SAV vos missions seront :
- Répondre aux demandes d’information logistique et commerciale par mail et téléphone
- Fournir une assistance technique à nos clients sur les produits (aide au démarrage, dépannage…)
- Traiter les réclamations clients (Zendesk) et les accompagner jusqu’à résolution et clôture des tickets
- S’appuyer sur nos équipes techniques pour fournir des réponses claires et efficaces
- Répondre efficacement aux attentes de nos clients pour maintenir un taux de satisfaction élevé
- Participer à la mise à jour des outils d’aide au support, base de connaissance
- Gérer les désabonnements, relances impayés, retard restitution bracelet
- Suivre et reporter les indicateurs clés de performance du service clientèle.
Profil recherché
- De formation supérieure type BTS/DUT ou licence Management commercial et relation clients, vous avez une première expérience en SAV/ADV
- Vous êtes parfaitement à l’aise à l’oral comme à l’écrit
- Vous maîtrisez les outils informatiques type pack Office
- La maitrise de Zendesk est un plus
- Vous êtes à l’aise avec les technologies (applications, objets connectés…)
- Vous êtes doté d’une bonne capacité d’adaptation, de réactivité, de rigueur et avez un excellent relationnel
Votre savoir-être
- Un véritable esprit d’équipe adossé à un enthousiasme à améliorer le quotidien de millions de personnes.
- Être force de proposition
Contrat
- CDD 3 mois (évolutif vers un CDI) en temps plein basé à Montbonnot, Isère,
- Contrat 35h + tickets restaurants + mutuelle,
- Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Notre process de recrutement
- Premier échange entre le futur manager et le candidat
- Echange avec le RH et un co-fondateur
Rejoindre Remedee Labs c’est
🚀Faire rimer croissance et impact social
🙏 Allier exigence et bienveillance
🍎 Profiter d’un panier de fruits tous les mardis
🌴 Participer à des team buildings (off-site, after work…)
💪 Et surtout, changer la vie des patients !
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés. Si vous êtes intéressé(e), nous vous invitons à faire parvenir vos CV et/ou lettre de motivation à l’adresse jobs@remedee.com.
